Término y condiciones de servicio

1. Sobre los plazos de llegada y despacho de los productos:

  • Los productos en categoría PRE-VENTA tardan, en las circunstancias actuales*, un período de 6 a 8 semanas en llegar a Chile tras LA FECHA DE LANZAMIENTO del producto. Una vez en Chile, el despacho puede tardar de 2 a 3 días hábiles en ser procesado. Una vez despachados, los productos tardan de 1 a 2 días hábiles en llegar a su destino.
  • Los productos en categoría PEDIDOS tardan, en las circunstancias actuales*, un período de 6 a 8 semanas en llegar a Chile tras realizada la compra por parte del cliente. Una vez en Chile, el despacho puede tardar de 2 a 3 días hábiles en ser procesado. Una vez despachados, los productos tardan de 1 a 2 días hábiles en llegar a su destino.
  • Los productos en categoría CATÁLOGO son despachados, en las circunstancias actuales*, una vez al mes, a fin de mes. Una vez despachados, los productos tardan de 1 a 2 días hábiles en llegar a su destino.

*Observación (Agosto/ 2020): Queremos recordarles que, debido a la pandemia que afecta al país, los tiempos de espera se han modificado debido al cambio en el método de transporte de Corea a Chile y las medidas de cuarentena para comunas de la Región Metropolitana.


2. Políticas de devolución de dinero:

  • En el caso de los productos en categoría PRE-VENTA, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra y solicitar una devolución en un plazo máximo de 10 días o hasta que el plazo de la pre-venta haya finalizado, lo que suceda primero. En este período, el cliente puede contactarse con la tienda mediante Mensaje Directo en Instagram a @dico_store o por correo electrónico a dicostore.latam@gmail.com para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje contará como la instancia de solicitud de la devolución.
  • En el caso de los productos en categoría PEDIDOS, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra y solicitar una devolución en un plazo máximo de 10 días o hasta que el pedido haya sido enviado a Chile, lo que suceda primero. En este período, el cliente puede contactarse con la tienda mediante Mensaje Directo en Instagram a @dico_store o por correo electrónico a dicostore.latam@gmail.com para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje contará como la instancia de solicitud de la devolución.

En ambos casos mencionados anteriormente, el cliente puede cancelar su pedido y solicitar una devolución del dinero abonado. En cualquier caso, será retenido hasta el 50% del valor del pedido como parte de los gastos administrativos asociados a la compra del producto por parte de la compañía en Corea. Esto se justifica en tanto la compra ya fue realizada en Corea del Sur y la empresa ha incurrido en el gasto para conseguir el producto.

  • En el caso de los productos en categoría CATÁLOGO o de tipo PRE-VENTAS LIMITADAS, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo máximo de 10 días o hasta que el producto haya sido entregado a Correos de Chile para su despacho, lo que suceda primero. En este período, el cliente puede contactarse con la tienda mediante Mensaje Directo en Instagram a @dico_store o por correo electrónico a dicostore.latam@gmail.com para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje contará como la instancia de solicitud de la devolución.

ObservaciónTodas las devoluciones tienen un plazo máximo de 15 días hábiles para ser procesadas por la compañía una vez ingresadas al sistema.

3. Sobre cambios y devoluciones de productos:

  • En cualquier caso que el producto se perciba como dañado seriamente al momento de su entrega y se encuentre sellado, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio del producto por otro igual, si hay existencias disponibles en Chile. De no ser así, puede solicitar que sea cambiado por uno nuevo desde Corea (ver plazos de PEDIDOS en el punto (1)) o por otro producto de igual o mayor precio (pagando la diferencia en el último caso). Para realizar este proceso, el cliente debe hacer llegar el producto dañado a la tienda mediante devolución directa o por courier su origen.

Observación: por la naturaleza del funcionamiento de la compañía, los productos son trasladados en diversos vehículos e instancias antes de llegar a su destino, por lo que su cubierta puede resultar con algunos daños leves durante el trayecto. El punto anterior sólo se cumple cuando el daño del producto es evidente y se evaluará caso a caso. Por otra parte, los POSTER incluidos en algunos álbumes serán enviados enrollados sin protección, por lo que es posible que sufran daños mayores y no serán repuestos en caso de ser así. Para evitar esto, se sugiere al cliente incluir un producto TUBO POSTER que permite protegerlos y que lleguen en buenas condiciones.

  • En el caso de que el cliente se retracte de una compra realizada de un producto entregado, esto debe solicitarse en un plazo máximo de 10 días tras la entrega del producto. Para esto se debe cumplir con las siguientes condiciones:
  1. El producto debe encontrarse sellado y sin daños exteriores.
  2. El cliente debe acercarse a las oficinas de la compañía, ubicadas en Monjitas 565, piso 5, para devolver el producto presencialmente en un plazo de 5 días hábiles.